わかっているのは、受付の役目
労働の鎧さんは、仕事の受付をしています。
窓口にいると、何でも決められる人に見えやすい。働く側が話しかけられるのは、その人だからです。でも、相談を受ける役目と、決まりを変える役目は同じでしょうか。
伝える・選ぶ・決めるを分ける
学校でも、決まった予定を伝える人と、予定を変える人は同じとは限りません。仕事の受付でも、決まりを伝えるだけなのか、その場で判断できるのか、決まりそのものを作れるのか。そこを分けて見ると、誰が何を決めたのかを追えます。
この区別が気になるのは、困ったときに誰へ頼めるかが変わるからです。親切な受付でも、給料を上げられないかもしれない。逆に、その人の判断で助けられることもあるかもしれません。
困りごとは、どこへ届く？
断られたら、理由を聞けるのか。別の人に相談できるのか。窓口があるだけでなく、困ったあとにどこへ行けるのかも知りたいです。
窓口で何が決まり、何が決まらなかったのか。今後のお話では、その返事を追ってみたいです。